Última atualização: 10 de março de 2026
A loja oficial da Academia Ludovicense de Letras tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir transparência em todas as etapas da compra.
Esta política descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados através da loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com a compra realizada pela internet.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve estar na embalagem original
- Deve conter todos os acessórios e itens recebidos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá comunicar a loja em até 30 dias após o recebimento.
Para análise, poderão ser solicitados:
- Fotos do produto
- Fotos da embalagem
- Número do pedido
Após a verificação do problema, poderá ser oferecido:
- Troca do produto
- Reembolso integral
- Crédito na loja para nova compra
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso e sem danos
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios ou brindes
- Estar acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou ausência de itens poderão não ser aceitos para devolução.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com a loja informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando necessário)
Após a análise da solicitação, serão enviadas as instruções para devolução do produto.
Envios realizados sem autorização prévia da loja poderão não ser aceitos.
5. Custos de Envio
Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da devolução:
Erro no pedido ou defeito do produto
O frete de devolução será pago pela loja.
Arrependimento da compra
O custo do envio de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou boleto
O valor será devolvido em conta bancária indicada pelo titular da compra.
O prazo para processamento do reembolso pode levar até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Recusa no Recebimento
No momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto caso identifique:
- Embalagem aberta ou danificada
- Produto avariado
- Produto diferente do solicitado
- Falta de itens ou acessórios
Caso o produto seja recebido mesmo nessas condições, o cliente deve entrar em contato com a loja em até 72 horas após a entrega.
8. Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a equipe da loja:
Loja Oficial da Academia Ludovicense de Letras
Site:
https://academialudovicensedeletras.com
O atendimento será realizado pelos canais disponibilizados no site.